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寺库拖延退款借口多 先是“系统升级”后是“建议换货”

来源:新民晚报 发布时间:2023-07-06 15:18:32


(资料图片)

图说:寺库客服与消费者的对话 采访对象供图

新民晚报讯(记者 夏韵)家住虹口区的倪先生向“新民帮侬忙”反映,他在寺库APP上购买了2件服饰,结果平台通知没货,此后他发起退款申请。令人生气的是,等了1年多,仍未收到退款。

寺库是一家售卖奢侈品的电商平台。倪先生说,2021年12月和2022年1月,他先后在寺库APP上订购了一件范思哲女士短袖T恤和一条菲利普普兰运动裤,两件商品共计4730.13元。“下单后没多久,平台就说没货了,让我退款。”倪先生告诉记者,2022年3月至今,他多次与寺库客服人员联系,但一直无果。过程中,客服人员告知其,订单已进入退款审核状态,但因系统升级,会导致退款效率慢些。

倪先生只得继续等待。他说,到了今年,寺库平台又换了一种拖延退款的办法:让消费者换货。倪先生的寺库个人账户页面显示,他的可换货总额度有5140.14元。平台称,该额度用于等值抵扣换货商品金额。对此,倪先生不能接受。他提出,换货商品中没有他所心仪的,坚持全额退款。

7月5日,记者拨通了寺库平台的客服热线。接电人员回复,已记录下投诉情况,会联系相关人员加急处理。到底多少个工作日内能完成退款?对方直言不清楚。

根据网络公开信息,今年5月,北京寺库商贸有限公司被市场监管部门罚款36万元。处罚事由显示,当事人平台“寺库”APP以各种借口不退款。当事人以系统升级、已向财务催退款、不明确告知消费者退款时间等手段,故意拖延消费者的退款申请。

截至发稿,倪先生依旧未收到退款。

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